A június 27-én indult járat a tervezettnél 20 perccel később érkezett a görögországi szigetre. A beszállást megelőzően a földi kiszolgálók visszairányították az utasokat a terminálra, majd órákig nem adtak tájékoztatást a késés okáról.
A repülőgép váratlan karbantartási igénye miatt a személyzet munkaideje a várakozás alatt lejárt. A légitársaság közlése szerint a hatfős személyzet biztonsági okokból legfeljebb kétszáz utast szállíthatott a 223 főre tervezett járaton.
Kijelölt utasok és eljárásrend
Az érintett utasok beszállását megtagadták. Az egyik utas beszámolója szerint a földi személyzet nevek alapján szelektált, párokat és baráti társaságokat bontva meg. A Wizz Air tájékoztatása szerint a földi partnernek először önkénteseket kell keresnie, majd csak ezt követően jelölhetnek ki utasokat az átfoglaláshoz.
A légitársaság vizsgálatot indított annak megállapítására, hogy a földi kiszolgáló a protokollnak megfelelően járt-e el. A szabályzatuk szerint gyermekkel vagy csecsemővel utazók, illetve mozgásukban korlátozottak nem jelölhetőek ki a járatról való lemaradásra.
Az érintett utasok közül többen június 30-án, kedden utazhattak haza, míg mások bukaresti átszállással jutottak el úti céljukhoz. A légitársaság az EC261 rendelet szerinti kompenzációt, valamint a szállás és az ellátás költségeinek fedezését ígéri az érintetteknek. A vállalat korábban hasonló poggyászkezelési panaszok miatt is vizsgálatot indított.
Tiszta.AI Manipuláció Elemzés
A cikk célja az utasok sérelmeinek dokumentálása, miközben a légitársaság felelősségét a földi kiszolgáló partnerre hárítja.
Az eredeti szöveg érzelmileg telített kifejezéseket használ, mint például a „kiválasztva” vagy „kettészedtek”, amelyek az utasok tehetetlenségét és a folyamat igazságtalanságát hangsúlyozzák, szemben a légitársaság technokrata, szabályzatokra hivatkozó nyelvezetével.
Bár a cikk említi a jogszabályi hátteret (EC261), nem részletezi a földi kiszolgáló partner felelősségét a szerződéses viszonyban, így az olvasó számára nem egyértelmű, ki viseli a végső felelősséget a földi döntésekért.
