Eljárást indított az Európai Bizottság a Booking.com ellen a csalások és a hirdetések átláthatósága miatt

Az Európai Bizottság hivatalos eljárást indított annak vizsgálatára, hogy a Booking.com megsértette-e a digitális szolgáltatásokról szóló uniós rendeletet (DSA). A testület azt vizsgálja, kellően kezelte-e a platform a hamis szálláshirdetések és az adathalász csalások kockázatait, és egyértelműen hirdetésként jelölte-e a fizetett, előrébb sorolt ajánlatokat.

A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet az online platformok kötelezettségeit szabályozza. A Booking.com 2023. április 25. óta a rendelet szerinti nagyon nagy online platformnak minősül, ezért szigorúbb kötelezettségek vonatkoznak rá.

A vizsgálat három területre terjed ki:

• Hamis és szabálytalan hirdetések: a Bizottság azt vizsgálja, hogy a vállalat megfelelően azonosította és felmérte-e az illegális tartalmak terjedésével járó rendszerszintű kockázatokat. Ilyenek például a nem létező szálláshelyek, a megszemélyesítéses csalások és a szabályoknak nem megfelelő ajánlatok. A testület szerint ezek ronthatják a fogyasztóvédelmet. Azt is vizsgálja, hogy a platform hatékonyan eltávolítja-e az ilyen hirdetéseket.
• Adathalászat: a Bizottság azt vizsgálja, hogyan osztja meg a Booking.com a foglalási és vendégadatokat a szállásadókkal, és hogyan működik az üzenetküldő szolgáltatása. Azt is felméri, van-e elegendő biztosíték arra, hogy az adatokkal ne lehessen visszaélni adathalászatra és csalárd fizetések kicsalására.
• Fizetett kiemelések: a szállásadók magasabb jutalék fizetésével előrébb kerülhetnek a keresési találatok között. A Bizottság szerint a felhasználóknak egyértelműen fel kell ismerniük, hogy ezek a kiemelt ajánlatok valójában hirdetések. A testület azt is vizsgálja, látható-e minden hirdetésnél, ki áll mögötte, ki fizetett érte, miért jelenik meg, és hogyan módosíthatók a hirdetési beállítások.

A Bizottság szerint e nélkül a felhasználók nem tudhatják, hogy egy ajánlat azért jelenik-e meg előkelő helyen, mert megfelel a keresésüknek, vagy mert a szállásadó fizetett érte. A feltételezett mulasztások bizonyítás esetén a rendelet 34. és 35. cikkét sértenék, amelyek a rendszerszintű kockázatok felmérését és csökkentését írják elő, valamint a 26. cikk (1) bekezdését, amely a hirdetések egyértelmű azonosíthatóságát követeli meg.

A döntést előzetes vizsgálat előzte meg. Ennek során a Bizottság elemezte a Booking.com 2026-os és az azt megelőző három évben benyújtott kockázatértékelési jelentéseit, átláthatósági jelentéseit, valamint a 2025. szeptember 23-án és 2026. május 26-án küldött hivatalos információkérésekre adott válaszait. A Bizottság a felügyeletben a holland fogyasztóvédelmi és piaci hatósággal működik együtt. Ez a hatóság Hollandia digitális szolgáltatási koordinátora, vagyis a rendelet betartását felügyelő nemzeti szerv abban a tagállamban, ahol a Booking.com székhelye van.

A Bizottság elsőbbségi alapon folytatja a vizsgálatot. Újabb információkéréseket küldhet, meghallgatásokat és helyszíni ellenőrzéseket tarthat. Az eljárás lehetővé teszi ideiglenes intézkedések és a jogsértést megállapító határozatok elfogadását is. A Bizottság elfogadhatja a Booking.com által felajánlott kötelezettségvállalásokat is, ha a vállalat ezekkel orvosolja a problémákat. A testület hangsúlyozza, hogy az eljárás megindítása nem dönti el előre annak kimenetelét.