OkosHír: Az online kiskereskedő, a Temu egyes vásárlói kézbesítési problémákat tapasztaltak a magyarországi iMile futárszolgálattal kapcsolatban. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) vizsgálatot indított az iMile-lal szemben.

A Temu egy kínai hátterű magyarországi futárcéggel, az iMile-lal áll szerződésben. Egyes vásárlói visszajelzések szerint a megrendelések késedelmesen érkeztek meg, vagy egyáltalán nem teljesültek. Panaszok érkeztek arra vonatkozóan is, hogy a futár kézbesítési kísérletet jelzett, de a vásárló nem találkozott vele a megadott címen.

A problémák miatt a vásárlók a Temu felületén kerestek megoldást. A Temu a nem teljesített vagy késedelmesen kiszállított termékek árát visszafizeti, és megpróbálja a kötbért behajtani a futárcégen.

Kispál Edit, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője szerint a magyar és az Európai Uniós jogszabályok részletesen szabályozzák a webáruházak tájékoztatási kötelezettségeit, beleértve az árak, szállítási feltételek és szavatossági jogok pontos feltüntetését. A szabályok azonban nem feltétlenül érvényesek az EU-n kívüli cégekre. A szóvivő szerint a magyar fogyasztóvédelmi szervezetekhez nem érkezik számottevő panasz a Temuval szemben.

Késés esetén a Temu kárpótlást adhat, például vásárlási kupont. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője szerint jogvita esetén a fogyasztóvédelmi civil szervezetek jogi tanácsot adnak, de eljárni nem tudnak. A hatóságok ellenőrizhetik a tájékoztatás megfelelőségét és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot, egyedi jogvitákban pedig békéltetőtestület járhat el.

A szóvivő felhívja a figyelmet arra, hogy a vásárló alapvetően a Temuval áll jogviszonyban, ezért a szállítócégnél nem lehet reklamálni. Az online értékesítés térnyerésével a szándékos félrevezetések is gyakoribbá válhatnak, például a csalók nem teszik közzé a kötelező adatokat a weboldalukon.

Tiszta.AI elemzés: Az eredeti cikk értékelése

• Az eredeti cikk több helyen is érzelmileg befolyásoló kifejezéseket használt, például „csuklóztatni a vásárlót”, „olcsó hús és a híg lé közötti összefüggés”, „botrány”. Ezek a megfogalmazások a tények helyett inkább a véleményt hangsúlyozták.
• A cikk feltételezésként tálalta, hogy a Temu „ügyel a jó hírére”, ami egy nem bizonyított állítás.
• A cikkben szereplő állítások megfelelnek a valóságnak abban az értelemben, hogy vásárlói panaszok valóban érkeztek a kézbesítéssel kapcsolatban, és a hatóság vizsgálatot indított.
• A cikkben leírtakból arra lehet következtetni, hogy a Temu és az iMile közötti szerződéses viszony problémákat okozott a kézbesítésben, ami vásárlói elégedetlenséghez vezetett.
• Az esemény hatással lehet a magyar online kereskedelemre, mivel felhívja a figyelmet a megbízható logisztikai partnerek fontosságára és a fogyasztóvédelmi szabályok betartására.

(Forrás: demokrata.hu)