Wizz Air üzleti feltételeinek felülvizsgálata és kártérítések Ausztriában és Magyarországon

Az osztrák munkavállalói kamara (AK) hétfői közleménye szerint a Wizz Air légitársaságnak módosítania kell üzleti feltételeit, és kártérítést kell fizetnie a fogyasztóknak a szabálytalanul felszámított díjak miatt. Az AK kifogásolta a reptéri utasfelvételi díjat (40 euró, kb. 16 000 forint). Az osztrák legfelsőbb bíróság (OGH) az AK által vitatott 88 utasszállítási feltételből 81-ben az AK-nak adott igazat.

A szabálytalannak minősített gyakorlatok közé tartozik a Wizz Account ügyfélszámlával és a Wizz Ajándékutalvánnyal kapcsolatos 30 cikkely, valamint a jegyek Wizz Credits-en keresztüli visszatérítése az utasok írásbeli hozzájárulása nélkül. Az OGH szerint az ajándékutalványok 12 hónapos érvényességi ideje is szabálytalan. Az AK szerint a Wizz Air ausztriai lakóhellyel rendelkező ügyfelei 2019-ig visszamenőleg érvényesíthetik igényeiket a légitársaság honlapján.

A Wizz Air hétfő esti állásfoglalásában közölte, hogy egyezséget kötött az AK-val a bírósági eljárásban felmerült kérdések tisztázására. A légitársaság elfogadja a bécsi kereskedelmi törvényszék döntését, és ennek megfelelően jár el. A Wizz Air visszatérítési mechanizmust dolgozott ki azoknak az utasoknak, akiknek 2019 eleje óta reptéri utasfelvételi díjat számítottak fel. Ezenkívül visszaállítják a lejárt Wizz krediteket, és a lejárt ajándékutalványok helyett öt évig beváltható újakat állítanak ki.

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) január végén közölte, hogy a Wizz Air megtévesztette utasait. A GVH szerint a légitársaság tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, ezért visszatérítést kell fizetnie. A versenyfelügyeleti eljárás szerint a légitársaság 2022 decembere és 2023 májusa között többletköltséget okozott az utasoknak azzal, hogy lényeges információt hallgatott el. A retúrjeggyel rendelkezők a visszaútnál az ingyenes online utasfelvételt telefonos böngészőből nem tudták elvégezni, ezért 40 euró (kb. 16 000 forint) reptéri utasfelvételi díjat kellett fizetniük.

A Wizz Air elismerte a műszaki hibát, és vállalta, hogy kredit formájában jóváírja az utasfelvételi díj 120 százalékát több ezer fogyasztónak, amelynek 100 százaléka egy éven belül pénzben is lehívható. A kompenzáció már az eljárást megelőzően elkezdődött, a visszatérítés összege meghaladja a 80 millió forintot. A GVH szerint az együttműködési intézkedések költségeivel együtt ez több, mint a kiszabható büntetés lenne.

A GVH akkor szab ki bírságot, ha a kompenzáció nem teljesül. A GVH utóvizsgálattal ellenőrzi a végrehajtást. A légitársaságnak e-mailben és a mobilalkalmazásán keresztül is értesítenie kell az érintetteket, és általános tájékoztatást kell közzétennie. A GVH felhívta a légitársaságok figyelmét arra, hogy a jegyeladással kapcsolatos információikat mindig átláthatóan, könnyen érthető formában tegyék közzé.

Elemzés

Az eredeti cikkben feltételezések nem szerepeltek egyértelműen, de a megfogalmazás implicite sugallhatta a Wizz Air negatív megítélését. Például a „szabálytalanul felszámított díjak” kifejezés eleve elítélő, és a „megtévesztette utasait” állítás is erőteljes véleményt tükröz. A cikkben tett állítások nagyrészt megfelelnek a valóságnak, mivel a bírósági döntésekre és a GVH közleményére hivatkoznak. Azonban a cikk nyelvezete helyenként túlzó lehetett, ami befolyásolhatta az olvasó véleményét.

A cikkben leírtakból arra lehet következtetni, hogy a Wizz Air üzleti gyakorlata több alkalommal is problémásnak bizonyult a fogyasztók szempontjából, és mind Ausztriában, mind Magyarországon intézkedéseket kellett hozni a helyzet orvoslására. Ez az esemény felhívhatja a figyelmet a légitársaságok üzleti feltételeinek átláthatóságára és a fogyasztóvédelmi szabályok betartására.

A történtek hatása a magyar közéletre közvetett lehet. Növelheti a fogyasztóvédelmi szervezetek iránti bizalmat, és ösztönözheti a hatóságokat a légitársaságok gyakorlatának szigorúbb ellenőrzésére. Emellett a fogyasztók is tudatosabbá válhatnak a jogaik érvényesítésében.

(Forrás: telex.hu)