A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 2023 decemberében versenyfelügyeleti eljárást indított a Delivery Hero Hungary Kft.-vel, a Foodora online ételrendelési portál tulajdonosával és üzemeltetőjével szemben. Az eljárás alapját a cég 2023. szeptember 4. és 2023. október 31. közötti akciója képezte, amelyben 2000 Ft kedvezményt és ingyenes szállítást ígértek kupon formájában.
A GVH vizsgálata szerint a Foodora a kuponakció során nem tájékoztatta megfelelően a fogyasztókat arról, hogy a kedvezmény igénybevételéhez a rendelés végösszegének meg kell haladnia a 6000 Ft-ot. Emellett a GVH azt is vizsgálta, hogy a rendszerhasználati díj felszámításáról a cég megfelelően tájékoztatta-e a felhasználókat.
A GVH megállapította, hogy a Foodora a 2023 őszi kuponakciójában nem közölte egyértelműen, hogy a 2000 Ft-os kedvezmény és az ingyenes szállítás csak 6000 Ft feletti rendelésekre vonatkozik. A GVH szerint a vállalkozás 2024. június 14-20. között a rendszerhasználati díjjal kapcsolatban is hiányos tájékoztatást nyújtott a fogyasztóknak.
A GVH Versenytanácsa a feltárt jogsértések miatt összesen 35,2 millió Ft bírságot szabott ki a Foodorára. Továbbá, mivel a cég utólag módosította a reklámkampány költségére vonatkozó adatokat, ami az eljárás elhúzódásához vezetett, a GVH további 20 millió Ft eljárási bírságot is kiszabott, amelyet a cég befizetett.
A Foodora közleményében jelezte, hogy eleget tesz a GVH határozatában foglaltaknak, de annak tartalmával nem ért egyet. A cég szerint a hirdetésekben az ajánlat részleteit nem megfelelő betűmérettel tüntették fel, de tagadják, hogy szándékosan hallgatták volna el azokat. A Foodora állítása szerint a releváns információk a hirdetési felületeken, a weboldalon és az alkalmazásban is elérhetőek voltak.
A Foodora közölte továbbá, hogy a 2023-as vizsgálat megkezdését követően módosította reklámanyagait, és a vizsgálat során felvetett szempontokat beépítette a gyakorlatába. A vállalat az utólagos adatmódosításra kiszabott bírságot aránytalannak tartja, mivel a 16 hónapig tartó adatszolgáltatás során új kérdések merültek fel, amelyekre válaszokat adtak és pontosításokat végeztek.
Elemzés
Az eredeti cikk több ponton is érzelmi hatást gyakorolhatott az olvasóra. Például a „tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat” kifejezés negatív konnotációval bír, és a Foodora szándékosságára utalhat, ami nem feltétlenül volt bizonyított. A cikkben következtetésként tálalt feltételezés volt, hogy a Foodora „elhallgatta” a kuponakció részleteit, ami feltételezés, nem pedig bizonyított tény.
A cikkben tett állítások a GVH közleményén alapulnak, és a Foodora válaszát is tartalmazzák, így a tények vélhetően megfelelnek a valóságnak, de a szándékosság kérdése vitatott.
Politikai kvízHol állsz a politikai palettán?15 kérdés, kb. 5 perc — kiderül, melyik politikai irányvonalhoz állsz a legközelebb, és melyik ismert politikussal gondolkodsz hasonlóan.Kvíz indításaA cikkben leírtakból arra lehet következtetni, hogy a GVH szigorúan ellenőrzi az online kereskedelmi gyakorlatokat, és a fogyasztók védelme érdekében fellép a tisztességtelennek ítélt eljárásokkal szemben. Ez a hatósági fellépés figyelmeztetésül szolgálhat más vállalkozások számára is.
Az esemény hatása a magyar közéletre közvetett lehet. A hasonló esetek növelhetik a fogyasztói tudatosságot és a hatósági ellenőrzések iránti bizalmat. Emellett a vállalkozások is nagyobb figyelmet fordíthatnak a tájékoztatás pontosságára és átláthatóságára.
